FAQ - Häufige Fragen und Antworten
Anfragen zu Bestellungen & zum Online-Shop
1. Wie finde ich ein Produkt?
Nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite, um gezielt nach Produkten zu suchen. Alternativ können Sie Kategorien durchsuchen oder die Filteroptionen verwenden, um das passende Produkt zu finden.
2. Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?
Klicken Sie auf der Produktseite auf den Button „In den Warenkorb“. Der Artikel wird hinzugefügt, und Sie können entweder weiter einkaufen oder direkt zur Kasse gehen.
3. Wie kann ich meine Bestellung abschließen?
Gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf „Kasse“. Geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein, überprüfen Sie die Bestellung und bestätigen Sie den Kauf.
4. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details, einschließlich der Bestellnummer und der voraussichtlichen Lieferzeit.
5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald unsere Versanddienstleister Ihre Ware scannen, erhalten Sie direkt von ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit können Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen.
6. Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?
Rufen Sie uns so schnell wie möglich unter der Telefonnummer +49 (0) 89 18910958 an. Wir setzen alles daran, den Versand zu stoppen. Falls Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir den Betrag selbstverständlich zurück.
7. Ist ein Mindestbestellwert erforderlich?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können auch kleine Artikel bestellen, ohne zusätzliche Anforderungen erfüllen zu müssen.
8. Ist eine Registrierung erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast bestellen. Eine Registrierung bietet jedoch Vorteile wie schnelleres Bestellen, Übersicht über Ihre Bestellungen und einfaches Verfolgen des Bestellstatus.
Anliegen zu Werbeaktionen und Rabattcodes
1. Kann ich die Rabattcodes auch im Ladengeschäft einlösen?
Ja, unsere Rabattcodes können nicht nur online, sondern auch in unserem Ladengeschäft eingelöst werden. Zeigen Sie einfach den Code an der Kasse vor, und wir kümmern uns um den Rest.
2. Sind die Rabattcodes auf alle Produkte anwendbar?
Unsere Rabattcodes gelten für eine Vielzahl unserer Produkte. Bestimmte Artikel können jedoch von der Aktion ausgeschlossen sein. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Aktionsbeschreibung.
3. Wie lange sind die Rabattaktionen gültig?
Die Gültigkeitsdauer unserer Rabattaktionen ist immer in der jeweiligen Aktion beschrieben. Nach Ablauf des angegebenen Zeitraums können die Codes leider nicht mehr eingelöst werden.
4. Was mache ich, wenn ein Rabattcode nicht funktioniert?
Falls ein Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Gültigkeit und die Einlösebedingungen. Sollte es dennoch Probleme geben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen schnell weiter.
5. Warum sind die Rabattaktionen exklusiv bei Shogazi® verfügbar?
Unsere Rabattaktionen sind exklusiv für unsere Kunden und nur direkt bei shogazi® erhältlich. Damit möchten wir Ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis und attraktive Vorteile bieten, die Sie anderswo nicht finden.
6. Kann ich einen Rabattcode mit anderen Aktionen kombinieren?
In der Regel sind unsere Rabattcodes nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar. Details dazu finden Sie in den jeweiligen Aktionsbedingungen.
7. Sind Rabattcodes auch für bereits reduzierte Artikel gültig?
Rabattcodes gelten in der Regel nicht für bereits reduzierte Artikel. Bitte beachten Sie auch hier die jeweiligen Aktionsdetails.
Anfragen zu Zahlungsoptionen & Abrechnungen
1. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir bieten wir Ihnen eine breite Palette an Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können Ihre Bestellung mit PayPal, Kreditkarten (Visa, MasterCard), Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung, Klarna, Barzahlung bei Abholung, Vorkasse per Überweisung oder per Bankeinzugsermächtigung bezahlen.
Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so flexibel und bequem wie möglich ist.
2. Ist die Zahlung in diesem Shop sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei bei uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Online-Transaktionen und wenden zusätzliche Sicherheitsverfahren wie 3D Secure für Kreditkartenzahlungen an, um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Unsere weiteren Dienste wie Klarna bieten zusätzlichen Schutz und Sicherheit bei Ihren Transaktionen.
3. Kommen bei der Zahlung zusätzliche Kosten auf mich zu?
Die meisten unserer Zahlungsmethoden sind gebührenfrei. Für bestimmte Dienste wie PayPal oder Kreditkartenzahlungen können jedoch Transaktionsgebühren anfallen.
Diese werden Ihnen immer transparent im Zahlungsprozess angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlung per Vorkasse oder Bankeinzugsermächtigung keine zusätzlichen Gebühren von Shogazi® erhoben werden.
4. Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können diese auch in Ihrem Kundenkonto unter ‘Meine Bestellungen’ einsehen und herunterladen.
Für Bestellungen, die per Vorkasse oder Bankeinzug bezahlt werden, wird die Rechnung nach Zahlungseingang versendet.
5. Welche Zahlungsmethode bevorzugen die meisten Kunden?
Unsere Kunden nutzen gerne die Vielfalt und Flexibilität unserer Zahlungsoptionen. Besonders beliebt sind PayPal und Kauf auf Rechnung durch Klarna, die schnelle und sichere Zahlungen ermöglichen.
Vorkasse und Bankeinzugsermächtigung werden häufig für größere Beträge oder spezielle Bestellungen gewählt, da diese Methoden direkte und sichere Transaktionen ermöglichen.
6. Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird?
Wenn bei shogazi® eine Zahlung nicht erfolgreich ist oder abgelehnt wird, informieren wir Sie sofort.
Es kann vorkommen, dass dies vom Zahlungsanbieter abhängig ist. Überprüfen Sie bitte Ihre eingegebenen Zahlungsdaten sorgfältig und versuchen Sie es erneut.
Prüfen Sie auch, an welchem Punkt der Transaktion der Fehler auftritt, um das Problem besser identifizieren zu können.
Sollten weiterhin Schwierigkeiten bestehen und Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch, und wir helfen Ihnen gerne, die Angelegenheit zu klären und Ihre Bestellung erfolgreich abzuschließen.
Anfragen zu Produkten & Preisgestaltung
1. Sind die angegebenen Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna, Vorkasse, Kauf auf Rechnung und Barzahlung bei Abholung.
3. Gibt es eine Garantie auf dieses Produkt?
Ja, für dieses Produkt gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren.
4. Gibt es Bewertungen oder Erfahrungsberichte zu diesem Produkt?
Ja, auf der Produktseite finden Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte.
5. Sind Rabatte oder Sonderangebote verfügbar?
Aktuelle Rabatte und Sonderangebote finden Sie auf unserer Aktionsseite.
Anfragen zu Versandoptionen & Lieferfristen
1. Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
2. Wie lange dauert der Versand in mein Gebiet?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
3. Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir versenden Ihre Bestellungen über DHL und DPD.
4. Kann ich eine Lieferung an eine Packstation veranlassen?
Ja, die Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich. Bitte beachten Sie, dass die Paketgröße die maximalen Maße von 75 x 60 x 40 cm nicht überschreiten darf. Produkte wie Klappmatratzen, die beispielsweise eine Kartongröße von 36 x 36 x 100 cm haben, können daher nicht an eine Packstation geliefert werden. In solchen Fällen empfehlen wir die Lieferung an eine alternative Adresse.
5. Bieten Sie internationalen Versand an und wie lange dauert dieser?
Ja, wir versenden auch international. Die Lieferzeit und Versandkosten variieren je nach Zielland.
Anfragen zu Kundenservice & Rückversand
1. Wie kontaktiere ich Ihren Kundenservice, wenn ich Hilfe benötige?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)89 189 109 58.
2. Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Für die Rückgabe ist es nicht erforderlich, die Originalverpackung zu verwenden. Es reicht aus, wenn Sie die Ware so verpacken, dass sie unbeschädigt bei uns ankommt.
3. Wer übernimmt den Rückversand?
Der Rückversand wird in der Regel vom Kunden übernommen, sofern der Verkäufer alle relevanten Pflichten erfüllt hat (z. B. korrekte Lieferung der Ware, keine fehlerhafte oder defekte Ware).
Sollte die Ware jedoch beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, trägt der Verkäufer die Kosten für den Rückversand.
4. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Anfragen zum Datenschutz
1. Welche persönlichen Daten werden gespeichert und zu welchem Zweck?
Wir speichern nur die für die Bestellabwicklung notwendigen Daten.
2. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer zur Abwicklung der Bestellung (z. B. Versanddienstleister).
3. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen und meine Daten entfernen lassen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihr Konto löschen zu lassen.
4. Welche Maßnahmen treffen Sie, um meine Daten zu schützen?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und halten uns an die DSGVO-Richtlinien.
5. Wo finde ich Ihre vollständige Datenschutzerklärung?
Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.
Weitere Unterstützung benötigt?
Sollte Ihre Frage hier nicht geklärt werden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.